Let op: De kosten van retourneren komen voor rekening van de klant. Wij zullen deze kosten enkel vergoeden wanneer er een verkeerde levering is uitgevoerd (lees: ander geleverd product dan besteld/beschadigd product).

----------------------------------------


Retourneren – algemeen
Wil je je pakketje retourneren of omruilen?

1. Vul het online retourformulier in.
2. Hierna ontvang je van ons een bericht waarin de volgende stappen worden uitgelegd.

Wij zullen niet storneren of omruilen voordat wij het pakketje hebben ontvangen.

Wil je je bestelling niet laten storneren, maar omruilen? Klik op de link van het retourformulier en kies de optie ‘Ruilen’ en vul in welk juiste artikel er vanuit ons opgestuurd moet worden.

Let op: Het kan tot wel tien werkdagen duren totdat een pakketje bij ons aankomt na verzending. Hierna zullen wij je retour zo snel mogelijk verwerken.

----------------------------------------


Verkeerde levering
Heb je de verkeerde producten ontvangen? Of het verkeerde pakketje?
Geen zorgen, omdat dit onze fout is zullen wij de retourkosten op ons nemen. Je kunt hiervoor een retourlabel aanvragen, stuur even een mailtje naar klantenservice@katertje.shop, dan zullen wij je van een retourlabel voorzien.

Indien je een verkeerd pakketje of product hebt ontvangen, of er iets anders is misgegaan, willen we je vragen om zo snel mogelijk contact op te nemen met klantenservice@katertje.shop We ontvangen in dat geval graag een e-mail waarin duidelijk is uitgelegd wat het probleem is. Fotografisch bewijs is hierbij een vereiste.


Heb je je bestelling nog niet ontvangen? Geen paniek! Ook dan kun je contact opnemen met onze klantenservice. We zullen je hier zo snel mogelijk verder helpen.

----------------------------------------


Order annuleren
Wil je een order annuleren? Dit is alleen mogelijk wanneer je bestelling nog niet is verzonden, dus wanneer je nog geen track & trace code van ons ontvangen hebt.

Wanneer je bestelling verzonden is kunnen wij ook de retourkosten niet meer vergoeden.

----------------------------------------


Retourneren – eisen

De bestelling wordt binnen veertien dagen na ontvangst geretourneerd.
De producten zijn ongedragen, ongewassen, en alle bonnetjes zitten er nog aan.

----------------------------------------


Retourneren – ontvangst

Na ontvangst zullen wij het pakketje controleren. Je ontvangt een e-mail ter bevestiging. Hierna zullen we het pakketje binnen 10 werkdagen omruilen/storneren.

----------------------------------------


Retourneren – opties

Wanneer je een pakketje retourneert zijn er verschillende opties. Je kunt:

De maat of kleur van het product aanpassen.
Een ander product met dezelfde waarde kiezen.
Vragen naar een kortingscode, die te gebruiken is op je volgende bestelling. Deze heeft dezelfde waarde als de geretourneerde producten.
Het geld laten storneren.
Een ander product met een andere waarde kiezen. In dit geval zal de klantenservice zo snel mogelijk contact met je opnemen om het verschil op te lossen.
Persoonlijke kortingscodes
Wanneer je een persoonlijke kortingscode (lees: kortingscode bijvoorbeeld voorzien door de klantenservice) hebt gebruikt, is het helaas niet mogelijk om dit te laten storneren. We zullen het deel dat is betaald met de kortingscode ook terugbetalen in de vorm van een nieuwe kortingscode. De rest van het bedrag wordt gewoon gestorneerd.

Let op: deze regel gaat niet over de kortingscode die je ontvangt wanneer je je inschrijft voor de nieuwsbrief, of over kortingscodes die worden gebruikt tijdens sale periodes.

----------------------------------------


Retourneren – SALE & ACTIES
Het is niet mogelijk om producten uit te sale te te laten storneren of omruilen. Wij zullen in dit geval enkel voorzien van een kortingscode/tegoed, waarmee een nieuwe bestelling geplaatst kan worden in onze webshop. Ook zijn producten tijdens actie dagen als de BLACK WEEK SALE niet te retourneren.

Het is dus NIET mogelijk om producten uit de sale of actiedagen om te ruilen voor een product in een andere kleur of maat, of voor een ander product.
Een sale product is te herkennen aan het SALE logo dat boven in de foto staat, of aan het toepassen van de code KATER20 tijdens de BLACK WEEK SALE.

----------------------------------------


Retourneren – problemen

Artikelen kunnen alleen retour gestuurd worden wanneer het retourformulier is ingevuld en je een bericht van ons hebt ontvangen met het bijbehorende retourlabel.


Als de items gewassen of gedragen zijn, zullen we direct contact met je opnemen via het opgegeven e-mailadres of telefoonnummer.


Indien we niet binnen 2 maanden van je terug horen, zullen we je order annuleren. Antwoord je wel binnen 2 maanden, dan zullen we je terugbetalen in de vorm van een discount code.

----------------------------------------


Mijn pakketje is kwijtgeraakt
Indien PostNL je pakketje is kwijtgeraakt, neem dan alsjeblieft zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice op klantenservice@katertje.shop
Wij zullen je hier zo snel mogelijk verder helpen.